반송신청, 반품신청 방법

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반송신청, 반품신청 방법

페이지 정보

본문

반송신청 방법, 반품신청방법 (반송절차, 반품 절차)

1. 구입한 곳에 반품의사 밝히고 반송라벨 받아야 함

2. 반송허락 받아도 직접 반송료 부담해야 한다면 UPS.COM에서 미리 운임확인하여 반송여부 결정

3. 세븐존에 반송신청(배송신청되어야 있어야 가능)

4. 구입처에서 보낸 상품이 세븐존에 도착한 후 반송 수수료 결제

5. 도착한 상품을 세븐존에서 반송처리 (세븐존의 역할은 여기까지이며 구입처에서 환불받는지 여부와 전혀 무관 합니다.)

6. 반송된 상품 배송추적 후 구입처에서 환불 받음 

 

 

반송신청 하기 전 주의사항 

1. 박스 단위로만 반송(반품)이 가능하고 박스 안의 내용물 일부만 반품하는 것은 불가능 합니다. 

구입처에서도 상품단위로 반품받는 것 보다 박스단위로 반품받는 것을 더 선호하며, 구입자 입장에서도 박스 전체를 반품한 후 새로운 상품을 구입하는 것이 일부 반품보다 더 빨리 환불이 이루어지니 편리 합니다)

2. 아래와 같은 것은 반송라벨(운송장)이 아니므로 이것만 있다면 반송신청할 수 없음(아래 그림에서 POSTAGE REQUIRED 라는 게 보이죠? 이것은 말 그대로 우편요금을 내야 한다는 뜻 입니다. 즉, 상품구입자가 반송료를 부담하라는 뜻 이므로 직접 UPS.com 에서 운임결제하고 반송라벨을 프린트해야 함).     

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판매자(사이트)로 부터
위와 같은 반송 승인서가 아니라 UPS, FEDEX 등의 트레킹번호가 있는 반송라벨을 받은 후에는 반송을 신청할 수 있습니다.  

 

 

배송대행지에 도착한 상품에 대한 반송 신청 방법(반품신청서 작성방법)

 

아래 순서대로 따라하면 됩니다.      

 


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1. 세븐존에 배송신청된 것만 반품 신청이 가능하며, 배송대행 신청현황 (마이페이지에서 입고대기, 입고완료)을 클릭하여 아래 화면에서 보는 것 처럼 배송대행 신청내역 확인

2. 주문번호 클릭


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3. 주문번호 클릭한 후 배송신청서 내용이 보이면 중간쯤에 반송신청 버튼 클릭



 
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4. 반송신청서 작성하고, 리턴라벨(반송용 운송장)을 첨부

5. 세븐존에 상품이 도착하면 반송수수료를 고객이 결제할 수 있도록 입고완료 상태로 바꾸며 반송신청 현황에서 반송수수료 결제 가능

6. 반송수수료 결제가 확인되면 세븐존 각 지역 창고에서 반송실시




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7. 세븐존에서 반송료를 대납하는 경우에는 요청사항 기재하는 곳에 반송할 주소, 받는사람 이름, 받는사람의 전화번호를 반드시 알려주셔야 반송용 운송장 출력이 가능 합니다. 

반송할 주소를 알려 주시면 세븐존에서 고객들 대신 미국내 반송료를 납부하고 반송용 라벨을 인쇄한 후 반송하게 되는데
미국내 운송료 + 핸들링차지 12달러(총액의 4.5%에 해당되는 신용카드수수료 별도)가 발생 합니다.
 
8. 세븐존에서 반송완료로 표시되면 반송되었다는 뜻이며, 세븐존의 반송업무는 여기까지 끝. 

9. 구입처에서 반송물품을 접수했다는 이메일이 오면서 환불에 대한 내용이 있는게 정상적인데, 만약 7-8일 기다려도 구입처에서 연락이 없으면 바로 구입처에 이메일을 보내서 반송했다는 사실을 통지하고 환불절차가 어떻게 진행되는지 문의 하세요....

환불 받는 것은 고객님들이 하시는 것 입니다.

 

 

 








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